1, Phương thức thanh toán:
a, Lựa chọn phương thức thanh toán
- Khách hàng lựa chọn một phương thức phù hợp, thực hiện đúng hướng dẫn và chỉ thanh toán thông qua tài khoản, cổng thanh toán, hình thức chính thức được Datapot công khai xác nhận qua các kênh trao đổi/giao dịch chính thức.
b, Phí thanh toán và chi phí phát sinh
- Datapot không thu phí thanh toán đối với tất cả các phương thức thanh toán.
- Phí thanh toán do ngân hàng, tổ chức thẻ, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc bên trung gian thu trực tiếp từ khách hàng (nếu có) thực hiện theo biểu phí của đơn vị đó và được hiển thị/thông báo cho khách hàng khi có phát sinh giao dịch.
2, Xác nhận giao dịch thanh toán
a, Thời điểm thanh toán được coi là thành công
- Đối với chuyển khoản: khi khoản tiền đã được ghi có vào tài khoản chính thức của Datapot và Datapot có đủ thông tin để xác định giao dịch.
- Đối với cổng thanh toán/thẻ/ví điện tử: khi đơn vị trung gian trả về trạng thái giao dịch thành công và Datapot nhận được thông tin đối soát tương ứng.
- Trường hợp trạng thái giữa khách hàng, ngân hàng/cổng thanh toán và Datapot chưa đồng nhất, giao dịch được xử lý sau khi hoàn tất đối soát.
b, Xác nhận, chứng từ và hóa đơn
- Sau khi ghi nhận thanh toán thành công, Datapot sẽ gửi thông tin xác nhận giao dịch và các nội dung liên quan từ đến địa chỉ email mà người mua đã đăng ký.
- Chứng từ/hóa đơn liên quan đến giao dịch được Datapot cung cấp theo quy định của pháp luật, đồng thời được gửi thông tin đến địa chỉ email mà người mua đã đăng ký.
c, Giao dịch thất bại, thiếu/thừa hoặc trùng lặp
- Nếu giao dịch thất bại nhưng tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền, khách hàng cần liên hệ Datapot và/hoặc đơn vị thanh toán, cung cấp chứng từ để được đối soát.
- Khoản thanh toán thiếu, thừa, sai nội dung hoặc trùng lặp được đối chiếu với đơn đăng ký và xử lý theo thỏa thuận; phần tiền được xác định là thu thừa/trùng có thể được cấn trừ hoặc hoàn lại theo quy định tại Mục V.
3, Hoàn tiền
a, Trường hợp xem xét hoàn tiền
- Datapot thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận theo chính sách áp dụng, bao gồm: trường hợp chấm dứt dịch vụ đủ điều kiện hoàn phí; Datapot không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ và không có phương án thay thế được khách hàng chấp thuận; giao dịch thanh toán thừa/trùng hoặc trường hợp khác được Datapot xác nhận.
- Việc có phát sinh quyền hoàn tiền, số tiền được hoàn và khoản được phép khấu trừ (nếu có) được xác định theo giao dịch thực tế, phần dịch vụ đã/chưa cung cấp, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Datapot, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.
b, Phương thức hoàn tiền
- Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản hợp pháp do người thanh toán/khách hàng xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận hợp pháp khác.
- Trường hợp hoàn về tài khoản ngân hàng khác với tài khoản đã thanh toán, Datapot có thể yêu cầu tài liệu/thông tin xác minh người nhận tiền nhằm bảo đảm an toàn và hạn chế gian lận.
c, Trình tự hoàn tiền
- Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu/đề xuất hoàn tiền và hồ sơ liên quan.
- Bước 2. Đối soát giao dịch, tình trạng cung cấp dịch vụ và điều kiện hoàn tiền.
- Bước 3. Thông báo phương án xử lý, số tiền được hoàn và khoản khấu trừ (nếu có).
- Bước 4. Khách hàng xác nhận thông tin nhận tiền và cung cấp tài liệu cần thiết.
- Bước 5. Datapot thực hiện lệnh hoàn tiền và lưu chứng từ hoàn tiền.
d, Thời hạn hoàn tiền
- Datapot thực hiện lệnh hoàn tiền dự kiến trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được phê duyệt và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
- Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản/phương thức thanh toán của khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán; thời gian này nằm ngoài thời gian xử lý nội bộ của Datapot.
e, Phí hoàn tiền
- Phí hoàn tiền, phí chuyển khoản hoặc chi phí của đơn vị trung gian (nếu có) được xử lý như sau: Mức phí, phương thức tính và đối tượng chịu phí được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và/hoặc theo chính sách, biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.
4, An toàn thanh toán, xử lý sai sót và khiếu nại
a, An toàn thanh toán
- Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán qua các thông tin/tài khoản/cổng thanh toán được Datapot công khai hoặc xác nhận chính thức. Không chuyển tiền theo yêu cầu từ tài khoản cá nhân, đường dẫn hoặc mã QR không được Datapot xác nhận.
- Datapot không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật khác để xác nhận thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin này.
- Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, sai tài khoản nhận tiền, giao dịch bất thường hoặc nguy cơ mất an toàn, khách hàng cần dừng giao dịch và liên hệ ngay Datapot qua kênh chính thức để kiểm tra.
b, Xử lý sai sót và đối soát
- Khách hàng cần cung cấp tối thiểu họ tên/thông tin đăng ký, dịch vụ, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và chứng từ liên quan để Datapot kiểm tra.
- Datapot phối hợp với bộ phận kế toán, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật và đơn vị thanh toán (nếu có) để xác định trạng thái, nguyên nhân và phương án xử lý.
c, Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại về thanh toán
- Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về thanh toán qua địa chỉ hòm thư [email protected] hoặc hotline 076 2266 990. Các nội dung này được tiếp nhận và xử lý theo Quy định/Chính sách phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Datapot.
- Đối với yêu cầu liên quan trực tiếp đến hoàn tiền, Datapot áp dụng đồng thời Mục V của Quy định này và Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Datapot.
d, Lưu trữ và bảo mật thông tin giao dịch
- Chứng từ, thông tin giao dịch và dữ liệu cá nhân liên quan được lưu trữ, sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, kế toán, đối soát, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
- Việc xử lý dữ liệu thanh toán phải tuân thủ quy định bảo mật và an toàn thông tin, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật có liên quan của Datapot.
