- Quyền và nghĩa vụ của chủ nền tảng
- Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trên website.
- Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đăng ký mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quy trình tham gia và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
- Thu phí dịch vụ và các khoản phí hợp pháp khác theo chính sách về giá đã được công khai hoặc theo thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.
- Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá được áp dụng cho từng sản phẩm/dịch vụ trước khi người mua xác nhận đăng ký hoặc đặt hàng.
- Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng; áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế sự cố, truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi dữ liệu ngoài ý muốn.
- Quy định và công khai các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản, quyền truy cập hoặc quyền sử dụng dịch vụ khi người sử dụng vi phạm điều kiện giao dịch, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin, dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
- Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, kiến nghị và khiếu nại từ người sử dụng theo quy trình được Datapot công khai.
- Giám sát, phát hiện và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Quyền và nghĩa vụ của người bán/bên cung cấp dịch vụ
- Được duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung ứng từng sản phẩm/dịch vụ; quyết định nội dung đào tạo, hình thức học, lịch học, học phí và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật và các chính sách đã công khai.
- Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của website; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp dịch vụ; được nhận thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ; bảo đảm chất lượng dịch vụ theo nội dung đã công bố hoặc thỏa thuận; thực hiện việc cung cấp dịch vụ, đổi lịch, bảo lưu, chuyển nhượng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền theo điều kiện áp dụng và các chính sách đã công khai.
- Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh và xử lý hành vi vi phạm pháp luật
- Quyền và nghĩa vụ của người mua/người sử dụng dịch vụ
- Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về Datapot và sản phẩm/dịch vụ, bao gồm nội dung, thời lượng, hình thức sử dụng, thời hạn sử dụng, chi phí sản phẩm, điều kiện áp dụng và các thông tin cần thiết trước khi xác nhận đăng ký hoặc thanh toán.
- Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán trong các phương án Datapot cung cấp; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được gửi và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo chính sách đã công khai.
- Có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để phục vụ đăng ký, xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ; thanh toán đầy đủ, đúng hạn chi phí sản phẩm/dịch vụ và các khoản phí hợp pháp khác.
- Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện giao dịch, nội quy sử dụng sản phẩm/dịch vụ và các chính sách của Datapot; không lợi dụng website, tài khoản, tài liệu, đường dẫn hoặc dữ liệu để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
- Xử lý vi phạm, phản ánh và khiếu nại
- Bên vi phạm nghĩa vụ phải chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và chịu trách nhiệm theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Datapot có thể áp dụng các biện pháp phù hợp như cảnh báo, yêu cầu bổ sung hoặc xác minh thông tin, hạn chế quyền truy cập, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép và theo điều kiện đã công khai.
- Phản ánh, khiếu nại và tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và quy trình tiếp nhận khiếu nại của Datapot; trường hợp không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật.
