1, Phương thức cung cấp dịch vụ đặt trước, sử dụng sau
a, Nguyên tắc cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ được đặt mua/đăng ký trước và được sử dụng theo thời lượng, nội dung, hình thức và các điều kiện được Datapot công bố tại trang thông tin dịch vụ, đơn hàng/xác nhận đăng ký, email xác nhận hoặc thỏa thuận với người mua.
- Thông tin cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm/dịch vụ tại thời điểm giao dịch là căn cứ để xác định thời gian, địa điểm/hình thức cung cấp và quyền lợi mà người mua được sử dụng.
b, Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp
- Người sử dụng dịch vụ phải hoàn tất thủ tục đăng ký và nghĩa vụ thanh toán theo đơn hàng/xác nhận đăng ký hoặc thỏa thuận; sử dụng đúng thông tin cá nhân/tài khoản đã đăng ký và tuân thủ nội quy, quy định sử dụng dịch vụ/nền tảng/tài nguyên, quy định về bảo mật và sở hữu trí tuệ của Datapot.
- Khi tham gia sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp, người sử dụng dịch vụ cần xuất trình/cung cấp thông tin đăng ký hoặc xác nhận khi Datapot yêu cầu hợp lý để kiểm tra quyền sử dụng dịch vụ.
- Khi sử dụng dịch vụ trực tuyến, người sử dụng dịch vụ/sản phẩm cần sử dụng tài khoản hoặc đường dẫn được Datapot cấp/chỉ định; không chuyển giao tài khoản, tài liệu hoặc quyền truy cập cho người khác nếu chưa được Datapot chấp thuận.
c, Thời hạn sử dụng dịch vụ
- Thời hạn sử dụng dịch vụ chính của từng sản phẩm được tính theo thời gian từ thời điểm bắt đầu cung cấp đến khi kết thúc theo lịch đã xác nhận, trừ trường hợp được bảo lưu, thay đổi sản phẩm, thay đổi lịch hoặc có thỏa thuận khác.
- Thời điểm bắt đầu, thời lượng và lịch dự kiến của từng dịch vụ/sản phẩm phải được công bố hoặc xác nhận cho người mua trước khi sử dụng dịch vụ. Việc thay đổi lịch (nếu có) được Datapot thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký.
- Các quyền lợi sau bảo lưu hoặc tái sử dụng (nếu đáp ứng điều kiện) có thời hạn riêng theo Mục VI và không làm thay đổi thời điểm hoàn thành dịch vụ chính.
2, Các trường hợp chấm dứt và hậu quả chấm dứt dịch vụ
a, Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
- Dịch vụ đã hoàn tất theo chương trình, thời lượng và lịch đã xác nhận.
- Người mua/người sử dụng dịch vụ/sản phẩm chủ động yêu cầu chấm dứt do không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Datapot không thể tiếp tục tổ chức dịch vụ và các bên không thống nhất được phương án thay thế phù hợp.
- Các bên thỏa thuận chấm dứt dịch vụ.
- Datapot chấm dứt hoặc tạm ngừng quyền sử dụng do người mua/người sử dụng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán, nội quy, quyền sở hữu trí tuệ, yêu cầu an toàn hoặc có hành vi gian lận.
- Trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc quyết định/yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
b, Thời điểm chấm dứt hiệu lực
- Nếu sản phẩm/dịch vụ hoàn thành bình thường: dịch vụ/sản phẩm chính chấm dứt khi kết thúc thời lượng cuối cùng theo lịch đã xác nhận; các quyền lợi sau dịch vụ đã được công bố và còn hiệu lực vẫn được duy trì theo điều kiện tương ứng.
- Nếu người mua/người sử dụng dịch vụ chủ động chấm dứt: thời điểm chấm dứt là thời điểm Datapot xác nhận đã nhận được thông báo chấm dứt hợp lệ do người mua/người sử dụng dịch vụ gửi qua chức năng trực tuyến trên nền tảng hoặc kênh tiếp nhận được công bố tại Mục IV, trừ trường hợp người mua đề nghị thời điểm chấm dứt muộn hơn hoặc các bên có thỏa thuận khác.
- Nếu Datapot chấm dứt do vi phạm của người mua/người sử dụng dịch vụ: thời điểm chấm dứt được xác định theo thông báo của Datapot sau khi xem xét tính chất vi phạm và quyền lợi liên quan.
- Nếu Datapot không thể cung cấp dịch vụ: thời điểm chấm dứt theo thông báo hủy dịch vụ hoặc theo thỏa thuận với học viên.
c, Cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt
- Người mua/người sử dụng dịch vụ ngừng quyền sử dụng các dịch vụ chưa diễn ra kể từ thời điểm chấm dứt, trừ quyền lợi được Datapot xác nhận tiếp tục duy trì.
- Tài khoản, quyền truy cập nền tảng, hệ thống hoặc tài nguyên được cấp có thể bị đóng, thu hồi hoặc điều chỉnh phù hợp với trạng thái dịch vụ và phạm vi quyền lợi còn hiệu lực.
- Các nghĩa vụ về thanh toán đã phát sinh, bảo mật, sở hữu trí tuệ và các nghĩa vụ có bản chất tiếp tục sau chấm dứt vẫn được thực hiện theo quy định, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
- Phí dịch vụ/sản phẩm được đối soát theo Mục IV và Mục V. Trường hợp phát sinh khoản phí phải hoàn, Datapot thực hiện theo phương thức và thời hạn hoàn tiền được công bố.
3, Người mua chủ động chấm dứt dịch vụ
a, Phương thức gửi thông báo chấm dứt
Người mua/người sử dụng dịch vụ có thể gửi thông báo chấm dứt khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ theo các kênh sau:
- Email: [email protected]
- Hotline: 076 2266 990
b, Thông tin người mua cần cung cấp
- Họ và tên; số điện thoại và/hoặc email dùng để đăng ký.
- Tên khóa học/lộ trình; mã lớp hoặc mã đơn hàng (nếu có).
- Ngày đăng ký và thông tin/chứng từ thanh toán.
- Lý do và thời điểm mong muốn chấm dứt (nếu khác thời điểm gửi thông báo).
- Yêu cầu về quyền lợi còn lại hoặc hoàn tiền (nếu có), cùng thông tin tài khoản/phương thức nhận tiền khi Datapot yêu cầu.
c, Quy trình và thời hạn phản hồi
- Bước 1. Gửi thông báo: Người mua gửi thông báo qua chức năng trực tuyến trên website (nếu có phát triển) hoặc kênh trực tuyến được công bố tại Khoản 1 Mục này, kèm thông tin cần thiết.
- Bước 2. Xác nhận tiếp nhận: Datapot phản hồi xác nhận trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
- Bước 3. Đối soát: Datapot kiểm tra thông tin đăng ký, tình trạng cung cấp dịch vụ, chi phí đã thanh toán, quyền lợi đã sử dụng, các khoản chi phí/khấu trừ đã được công bố (nếu có) và các tài liệu liên quan.
- Bước 4. Thông báo kết quả: Datapot dự kiến trả kết quả xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Vụ việc cần đối soát đặc biệt có thể kéo dài; Datapot thông báo tình trạng và thời gian dự kiến hoàn tất.
- Bước 5. Thực hiện hậu quả chấm dứt: Datapot cập nhật trạng thái dịch vụ, quyền truy cập, công nợ và thực hiện hoàn tiền (nếu có) theo Mục V.
d, Cách thức thanh toán/đối soát phí dịch vụ khi người mua chấm dứt
- Sau khi nhận thông báo chấm dứt, Datapot đối soát phí dịch vụ trên cơ sở giao dịch, phần dịch vụ đã cung cấp, phần quyền lợi chưa sử dụng, chính sách đã công bố và thỏa thuận có hiệu lực giữa các bên.
- Nếu dịch vụ đã bắt đầu và người mua chấm dứt do thay đổi kế hoạch, định hướng cá nhân hoặc lý do chủ quan khác, phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại theo chính sách hiện hành của Datapot, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật áp dụng bắt buộc.
- Nếu chấm dứt trước khi dịch vụ bắt đầu, khoản được hoàn (nếu có) được xác định sau khi đối soát tình trạng giao dịch, chi phí hợp lý đã phát sinh, điều kiện chương trình và thỏa thuận cụ thể; không mặc nhiên phát sinh quyền hoàn toàn bộ phí dịch vụ nếu chưa có căn cứ theo chính sách/thỏa thuận.
- Đối với trường hợp người mua còn công nợ, thanh toán theo đợt/trả góp hoặc có khoản phí phải thanh toán tại thời điểm chấm dứt: người mua thực hiện thanh toán ngay sau khi đối soát và có thông báo yêu cầu thanh toán từ Datapot; các trường hợp thanh toán theo đợt/trả góp qua nền tảng trung gian thì thực hiện theo quy định của nền tảng đó.
- Nếu Datapot hủy dịch vụ và không thể bố trí phương án thay thế hợp lý được người mua/người sử dụng dịch vụ chấp thuận, Datapot hoàn phần phí dịch vụ tương ứng với dịch vụ chưa cung cấp sau khi đối soát.
- Nếu Datapot chấm dứt quyền tham gia do người mua/người sử dụng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ đã công bố, việc hoàn phí (nếu có) được xem xét theo mức độ thực hiện dịch vụ, thiệt hại/chi phí hợp lý phát sinh và quy định áp dụng; Datapot thông báo kết quả xử lý cho người mua/người sử dụng dịch vụ.
4, Cách thức và thời hạn hoàn tiền
a, Nguyên tắc xác định số tiền hoàn
- Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền hoàn được xác định theo giao dịch, phần dịch vụ chưa cung cấp (nếu có), thỏa thuận giữa các bên và các khoản hợp lý được phép khấu trừ theo chính sách đã công bố/quy định áp dụng.
- Datapot thông báo cho người mua về số tiền dự kiến hoàn, căn cứ tính toán và thông tin cần bổ sung trước khi thực hiện lệnh hoàn tiền.
b, Phương thức hoàn tiền
- Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản hợp pháp do người thanh toán/người sử dụng dịch vụ xác nhận. Trường hợp cần chuyển sang phương thức khác, Datapot có thể yêu cầu thông tin xác minh cần thiết nhằm bảo đảm hoàn đúng người có quyền nhận.
c, Thời hạn hoàn tiền
- Datapot thực hiện lệnh hoàn tiền dự kiến trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được phê duyệt và người mua/người sử dụng dịch vụ cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
- Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Datapot hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch hoàn khi người gửi yêu cầu cần đối soát.
5, Bảo lưu, chuyển nhượng và tái sử dụng dịch vụ
a, Bảo lưu
- Mỗi dịch vụ được bảo lưu miễn phí 01 lần trong 06 tháng kể từ khi được Datapot chấp thuận; từ lần bảo lưu thứ hai, người sử dụng dịch vụ đóng 50% tổng phí dịch vụ cho lần bảo lưu đó.
b, Chuyển nhượng dịch vụ
- Chuyển nhượng dịch vụ được thực hiện trước khi dịch vụ bắt đầu theo điều kiện Datapot công bố và sau khi Datapot xác nhận người nhận chuyển nhượng đáp ứng điều kiện tham gia.
c, Tái sử dụng dịch vụ
- Người sử dụng dịch vụ đáp ứng đủ điều kiện được tái sử dụng dịch vụ miễn phí theo chính sách Datapot áp dụng cho dịch vụ tương ứng từng thời kỳ; quyền này không quy đổi thành tiền và không chuyển nhượng.
- Chính sách tự động hết hiệu lực khi Datapot thông báo ngừng triển khai sản phẩm/dịch vụ tương ứng.
Các quyền bảo lưu, chuyển nhượng và tái sử dụng dịch vụ là phương án hỗ trợ riêng biệt, không làm phát sinh quyền hoàn tiền nếu trường hợp cụ thể không thuộc điều kiện hoàn phí.
