1, Giới hạn về cung cấp dịch vụ
a, Thời gian cung cấp theo dịch vụ
- Đối với dịch vụ có thời gian sử dụng cụ thể, Datapot cung cấp dịch vụ theo ngày, giờ, thời lượng và lịch được công bố tại trang thông tin dịch vụ hoặc xác nhận cho người mua trước/người dùng khi sử dụng.
- Ngoài khung thời gian đã công bố của dịch vụ đồng bộ/trực tiếp, Datapot không có nghĩa vụ bố trí nhân sự cung cấp dịch vụ ngay lập tức, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Khung giờ/ngày cung cấp dịch vụ đồng bộ phổ biến (nếu Datapot muốn công khai cố định ngoài lịch từng dịch vụ): Theo từng sản phẩm/dịch vụ.
b, Thời hạn truy cập tài khoản, tài liệu hoặc nội dung trực tuyến
- Quyền truy cập tài khoản, tài liệu hoặc nội dung trực tuyến được duy trì theo thời hạn công bố cho từng dịch vụ và các chính sách liên quan. Hết thời hạn, quyền truy cập có thể được thu hồi hoặc điều chỉnh phù hợp.
- Thời hạn truy cập tài liệu/nội dung số áp dụng chung (nếu có): Theo từng sản phẩm/dịch.
c, Thời gian tiếp nhận hỗ trợ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ
- Người mua có thể gửi yêu cầu qua email [email protected] vào bất kỳ thời điểm nào; yêu cầu được xử lý trong thời gian làm việc của Datapot. Hotline 076 2266 990 được sử dụng để hỗ trợ trong khung giờ Datapot công bố.
- Khung giờ hỗ trợ/hotline áp dụng hiện hành: 08:30-17:30, Thứ 2 – Thứ 6, trừ này nghỉ/lễ;
2, Giới hạn về phạm vi địa lý và đối tượng khách hàng
a, Giới hạn về phạm vi địa lý
- Đối với dịch vụ trực tuyến, khả năng sử dụng phụ thuộc vào việc người mua có thiết bị, kết nối Internet và có thể truy cập các công cụ/nền tảng được Datapot sử dụng tại nơi người dùng đang ở. Datapot không bảo đảm khả năng truy cập tại khu vực mà dịch vụ Internet, nền tảng hoặc công cụ liên quan bị hạn chế bởi nhà cung cấp hoặc quy định địa phương.
- Datapot chấp nhận cung cấp/đăng ký dịch vụ trực tuyến trên phạm vị lãnh thổ Việt Nam.
- Đối với dịch vụ trực tiếp, dịch vụ chỉ được cung cấp tại địa điểm được công bố cho từng sản phẩm. Người mua có trách nhiệm xem địa điểm trước khi đăng ký và tự bố trí việc di chuyển, trừ khi Datapot có công bố khác.
b, Hạn chế về đối tượng khách hàng
- Datapot có thể thiết kế từng sản phẩm/dịch vụ cho nhóm người mua có trình độ, kinh nghiệm, thiết bị, tài khoản phần mềm hoặc điều kiện chuyên môn nhất định. Điều kiện đầu vào cụ thể (nếu có) được công bố tại trang thông tin dịch vụ trước khi đăng ký.
- Điều kiện độ tuổi tối thiểu áp dụng chung: Không áp dụng.
- Điều kiện về khu vực sinh sống/cư trú để được đăng ký: Không áp dụng.
- Trường hợp người sử dụng chưa đủ tuổi tự mình giao kết/thanh toán theo quy định áp dụng: Không áp dụng.
3, Giới hạn về số lượng
Giới hạn số lượng trên mỗi giao dịch/khách hàng
- Trừ trường hợp chương trình có công bố khác, mỗi sản phẩm/dịch vụ bán có quyền sử dụng được gắn với người mua/người sử dụng đã đăng ký và không tự động cho phép nhiều người cùng sử dụng một suất.
- Số lượng tối đa/tối thiểu mà một khách hàng có thể mua trong một giao dịch: Không giới hạn.
- Đối với khách hàng là tổ chức/doanh nghiệp đăng ký số lượng lớn: số lượng, danh sách người sử dụng sản phẩm/dịch vụ và điều kiện cung cấp được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận riêng.
4, Điều kiện về tính khả dụng và gián đoạn dịch vụ
a, Các trường hợp dịch vụ có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn
- Bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục lỗi website, hệ thống, tài khoản, máy chủ, phần mềm hoặc hạ tầng kỹ thuật có liên quan.
- Sự cố mất điện, mất kết nối Internet, lỗi của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, trung gian thanh toán, nền tảng trung gian trực tuyến, dịch vụ đám mây hoặc nhà cung cấp công nghệ bên thứ ba.
- Sự cố an toàn thông tin, tấn công mạng hoặc nguy cơ cần tạm khóa quyền truy cập để bảo vệ dữ liệu và hệ thống.
- Sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, hỏa hoạn, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện tương tự.
- Trường hợp Datapot có quyền hoãn/hủy/thay đổi thời gian cung cấp dịch vụ do không đủ số lượng đăng ký tối thiểu: Có, cần thông báo cho người mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ trước thời gian dịch vụ bắt đầu.
b, Bảo trì có kế hoạch
- Datapot ưu tiên thực hiện bảo trì vào thời điểm hạn chế ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Khi bảo trì dự kiến làm gián đoạn đáng kể quyền truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, Datapot thực hiện thông báo trước qua website, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.
- Thời gian thông báo trước tối thiểu cho bảo trì có kế hoạch: thông báo trong thời gian hợp lý tùy tính chất.
c, Xử lý khi dịch vụ bị gián đoạn
- Datapot thực hiện các biện pháp hợp lý để khôi phục dịch vụ, cập nhật tình trạng cho người dùng, và khi cần, gia hạn quyền truy cập hoặc phương án tương đương phù hợp với phần dịch vụ bị ảnh hưởng.
- Nếu Datapot không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ và các bên không thống nhất được phương án thay thế phù hợp, việc chấm dứt và hoàn tiền (nếu phát sinh) được xử lý theo Quy định/Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn.
- Thời gian gián đoạn do lỗi thiết bị, kết nối Internet hoặc điều kiện riêng phía người dùng không được coi là gián đoạn dịch vụ do Datapot, trừ trường hợp Datapot có cam kết hỗ trợ khác.
